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2017年11月9日 8:57来源:萧山网

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  萧山网讯 “营业执照、许可证、GSP证书、从业人员健康证,药品质量安全公示栏均整齐公示上墙,阴凉药品设置专区,处方药、非处方药、医疗器械分类整齐摆放,工作人员着工作服佩戴上岗证,温湿度记录和投诉举报记录完整……”位于萧山工人路上的同仁堂药店,正在积极创建萧山区“百家诚信示范药店”。

  据了解,创建“百家诚信示范药店”是杭州市2017年为民办实事项目之一。为推进药品零售行业诚信体系建设,着力打造我区药品零售企业健康、稳定、持续发展的良好环境,今年6月,萧山区启动“百家诚信示范药店”创建活动,积极发动辖区符合条件的药品零售企业参与评选。通过前期的自评申报、基层初审,目前萧山区共有24家药店进入现场验收阶段。

创建诚信示范药店 萧山企业有作为

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区市场监管局执法人员现场指导

  “德、诚、信”为本

  贴心服务获点赞

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  走进同仁堂,第一感觉就是宽敞且整洁明亮,布局合理。店内严格按照GSP要求,把非药品和药品,处方药和非处方药分区、分类陈列,类别标签准确地放在显眼的位置。药店对“药”和“人”都实行责任落实制度,药品均明码标价,并做好信息化管理,药品进出都记录在案,有据可查,驻店药师和店内员工也都按时在岗。

  据介绍,北京同仁堂萧山药店成立于2013年,五年来一直恪守同仁堂“炮制虽繁必不敢减人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训。“我们公司坚守‘德、诚、信’三个字,从‘产品质量、服务质量、经营质量、资产质量’品质理念出发,通过强内涵和练内功,持续提升各方面质量,保证同仁堂的长远发展。”北京同仁堂萧山药店有限公司常务副总李国红说道。

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  同仁堂在服务上同样事无巨细。“我们要求每个人必须做好微笑服务,做好顾客的解释工作,每种药的正确用法、用量和注意事项等都要清清楚楚。”李国红补充说。张伯是一名老退休干部,子女都在国外,身边没人,前段时间来配药时感觉身体非常不舒服。营业员根据张伯的身体情况和平时的配药记录,先是给他配好药。张伯回忆,那天营业员还打来温开水,帮他服下药,让他在旁边静坐1小时,并随时观察他的身体情况。

  “考虑到张伯的身体情况,我们派人开车送他回的家,第二天还进行了跟踪回访。”营业员表示,平时这种情况时有发生,这么做都是应该的。张伯更是对如此细心、周到的服务赞不绝口。

  规范管理质量为先

  温馨细节处处可见

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  在另一家药店,记者一进门就看到了处方药柜上统一摆放的药监提醒牌和张贴的服务公约,上面还有投诉举报电话,有什么建议可以直接写在顾客意见簿上。这就是萧山西门药店在“细节管理”上的态度。

  细节见“真章”,西门药店在诚信经营上也丝毫不马虎。“修合无人见、存心有天知”是西门药店一贯秉持的经营理念,多年来药店始终坚持规范化管理,药品陈列有序,标示醒目准确,驻店药师按规定进行审方调配,并提供咨询服务,营造“宾至如归”的氛围。一切违法药械广告和虚假违法广告产品都是不允许出现在店内的。

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  在保障质量安全方面,药店逐步建立起完善的质量管理体系和健全的质量管理制度,从而确保药店各项制度的有效执行。以购进验收环节为例,药品严格执行购进验收制度,购进记录真实完整且可追溯,确保票、帐、货相符。

  “我们要确保销售的每一样药品都安全有效。”杭州萧山西门药店有限公司经理葛永潮表示,今后将一如既往坚持经营理念,不断提升管理水平、服务水平,更加扎实地开展诚信经营工作,更加真诚地为老百姓提供一流服务,树立行业标杆。

作者:首席记者 姚晨曦 通讯员 魏冠红  
编辑:李莎

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